Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad:
Översikt
På Thomreonkharleon vill vi att du ska vara nöjd med dina musiklektioner. Om något inte motsvarar dina förväntningar finns det möjlighet till återbetalning enligt nedanstående villkor.
Enskilda lektioner
För enskilda lektioner gäller:
- Full återbetalning om avbokning sker minst 24 timmar före lektionen
- 50% återbetalning vid avbokning 12-24 timmar före lektionen
- Ingen återbetalning vid avbokning under 12 timmar eller utebliven närvaro
- Vid tekniska problem från vår sida erbjuds full ombokning eller återbetalning
Lektionspaket
För köpta lektionspaket gäller:
- Ångerrätt enligt distansavtalslagen - 14 dagar från köp
- Vid ånger återbetalas beloppet minus eventuellt genomförda lektioner till ordinarie pris
- Efter ångerfristen kan outnyttjade lektioner bytas mot andra tjänster
- Paket är giltiga i 12 månader från köpdatum
- Utgångna paket kan inte återbetalas
Nöjdhetsgaranti
Vi erbjuder en nöjdhetsgaranti på din första lektion:
- Om du inte är nöjd efter din första lektion, erbjuder vi en ny lektion med annan lärare eller full återbetalning
- Garantin gäller endast första lektionen och måste begäras inom 7 dagar
- Kontakta oss med din feedback så löser vi det
Undantag från återbetalning
Återbetalning ges inte i följande fall:
- Missade lektioner utan föregående avbokning
- Tekniska problem på elevens sida (internet, utrustning)
- Missnöje med normal progression (lärandet tar tid)
- Paket som passerat giltighetstiden
Så begär du återbetalning
För att begära återbetalning:
- Kontakta oss via e-post: support@thomreonkharleon.world
- Ange ditt namn, bokningsnummer och anledning
- Vi behandlar din begäran inom 5 arbetsdagar
- Godkända återbetalningar utförs inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köp
Ombokning som alternativ
Vi uppmuntrar ombokning istället för återbetalning när möjligt:
- Ombokning är kostnadsfri om den görs minst 24 timmar i förväg
- Du kan boka om till annan tid, dag eller till och med annan lärare
- Kontakta oss så hjälper vi dig hitta en ny tid
Force majeure
Vid extraordinära omständigheter utanför vår kontroll (naturkatastrofer, pandemier, etc.) förbehåller vi oss rätten att erbjuda ombokning eller krediter istället för återbetalning.
Kontakt
Har du frågor om återbetalning? Kontakta oss:
- E-post: support@thomreonkharleon.world
- Telefon: +46 76 951 74 08
- Adress: Östra Kyrkogatan 22, 903 33 Umeå, Sweden